TÜV SÜD zertifiziert Krisenmanagement. Servicequalität und Beschwerdemanagement bereits zum vierten Mal ausgezeichnet.
Usedom / Oberursel — Der TÜV Süd hat das Krisenmanagement der Thomas Cook AG zum ersten Mal mit seinem Siegel ausgezeichnet. Beurteilt wurde das touristische Krisenmanagement im Bereich Beförderungskoordination/ Operations (OPS) für Zentraleuropa.
Dabei wurde im Rahmen des Audit insbesondere das Risikomanagement-System untersucht und bewertet. Der Bereich Beförderungskoordination/ Operations besteht aus einem Team von elf Mitarbeitern, die permanent die Lage in den Zielgebieten weltweit beobachten, um mögliche Gefahren zu erkennen. Im Krisenfall werden dann in Zusammenarbeit mit den Flughafenstationen und der Reiseleitung die geeigneten Sofortmaßnahmen ergriffen.
Bereits seit 2007 erhält die Thomas Cook AG für ihre Servicequalität und ihr Beschwerdemanagement das begehrte TÜV-Siegel. Jährlich überprüft der TÜV Süd in einem mehrwöchigen Prozess den Kundenservice sowie das Beschwerdemanagement von Neckermann Reisen und Thomas Cook Reisen. Im Mittelpunkt stehen dabei die Servicekultur, die Servicezuverlässigkeit, der Umgang mit Reklamationen sowie die Qualifikation der Mitarbeiter.
Dr. Peter Fankhauser, Vorstandsvorsitzender Thomas Cook AG: „Ich freue mich sehr über die Auszeichnung des TÜV Süd. Gerade in den vergangenen Wochen haben wir bewiesen, dass wir diese Zertifizierung zu Recht erhalten haben. Die positive Reaktion der Kunden auf unser Krisenmanagement während der Luftraumsperrung aufgrund der Aschewolke hat uns in unserer Strategie bestätigt, dem Kunden eine optimale Betreuung zu bieten. Nur so erreichen wir langfristig eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.“
Bernd-Peter Rühmann, Direktor Qualität & Service Thomas Cook AG: „Insbesondere die erstmalige Zertifizierung unseres Krisenmanagements hat ihren Nutzen für uns und unsere Kunden bereits gezeigt. Die Prozesse haben in der Aschewolke-Krise erstklassig funktioniert. Als Dienstleistungsunternehmen müssen wir uns immer wieder den strengen Anforderungen des TÜV Süd stellen, was die Leistungsfähigkeit unseres Kundenservice angeht. Wir sind sehr stolz, dass es uns nunmehr zum vierten Mal in Folge gelungen ist, den TÜV Süd von der Qualität unseres Kundenservice zu überzeugen. Ein tolles Ergebnis für unsere Kunden und unsere Mitarbeiter.“
Die Thomas Cook AG ist eine 100prozentige Tochtergesellschaft der Thomas Cook Group plc, die an der Londoner Börse notiert ist. Die Thomas Cook AG deckt in Deutschland den gesamten Bereich touristischer Leistungen für verschiedene Zielgruppen ab. Führende Veranstaltermarken wie Neckermann Reisen, Thomas Cook Reisen und Bucher Last Minute bieten jeder Kundengruppe ein spezifisch zugeschnittenes Angebot. Die Freizeitfluggesellschaft Condor verbindet die Flughäfen Deutschlands mit den schönsten Urlaubszielen weltweit.
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